Čitanje · 8 min · Lekcija 7 od 7
Mjerenje vrijednosti agenta
Početno stanje, tri razine povrata i jednostavna formula.
Agent koji ne štedi mjerljivo vrijeme samo je trošak, koliko god demonstracija bila impresivna. Prije pokretanja zabilježite početno stanje procesa: koliko danas traje, koliko često pođe po zlu i koliko slučajeva stiže svaki tjedan.
Zatim pratite tri razine. Usvajanje: koliko slučajeva agent zaista obradi i koliko često ljudi na kontrolnim točkama prihvate njegov rad. Produktivnost: ušteđeno vrijeme po slučaju i izbjegnuti ponovljeni rad. Ishod: brži odgovor, manje grešaka i izbjegnuti troškovi.
Za odluku je dovoljna jednostavna procjena: ušteđeni sati tjedno, pomnoženi s punim troškom radnog sata i brojem tjedana, umanjeni za troškove izrade, rada i nadzora. Neće biti precizna, ali obranjiva procjena bolja je od nejasnog osjećaja i pokazuje koji proces automatizirati sljedeći.
Ključni zaključci
- Prije pokretanja zabilježite početno stanje.
- Pratite usvajanje, produktivnost i ishod.
- Obranjiva procjena dovoljna je za odluku o tome što automatizirati sljedeće.