Čitanje · 8 min · Lekcija 2 od 9
Uloga, zadatak, kontekst, format
Jednostavna struktura u četiri dijela koja radi za gotovo svaki zadatak.
Uloga određuje perspektivu: ponašaj se kao iskusni voditelj korisničke podrške. Zadatak u jednoj jasnoj rečenici kaže što treba napraviti: napiši odgovor na pritužbu u nastavku. Kontekst daje ono što model ne može znati: kupac je s nama pet godina, kašnjenje je naša greška i možemo ponuditi besplatnu dostavu sljedeće narudžbe.
Format opisuje oblik rezultata: do 120 riječi, ljubazno, ali bez pretjeranog ispričavanja, na kraju jedan konkretan sljedeći korak. Format je dio koji ljudi najčešće zaborave, a najlakši je put do rezultata koji možete upotrijebiti bez prepravljanja.
Ne trebate svaki put sva četiri dijela. Za brzo pitanje dovoljan je zadatak. Ali kad rezultat razočara, provjerite koji od četiri dijela nedostaje, jer je problem gotovo uvijek ondje.
Ključni zaključci
- Uloga, zadatak, kontekst i format pokrivaju ono što model treba znati.
- Format se najčešće zaboravlja, a donosi najbrži napredak.
- Kad rezultat razočara, potražite dio koji nedostaje.